Coordonnées
Une question ? Commencez simplement par nous expliquer votre situation.
L’achat de mobilier peut soulever des questions particulières : dimensions, utilisation, livraison, suivi de commande ou réception du produit.
Plutôt que de chercher quel service contacter, expliquez-nous simplement votre demande. Nous vous orienterons vers la solution adaptée à votre situation.
Avant votre commande
Vous souhaitez obtenir davantage d’informations avant de commander ?
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant :
les informations relatives à un produit ;
les dimensions du mobilier ;
son utilisation ou son emplacement ;
les caractéristiques du produit ;
les modalités de livraison ;
toute autre question utile avant votre achat.
Pour les meubles tels que les lits, lits cabanes pour enfants, fauteuils de bureau, fauteuils, poufs ou tables basses, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations du produit et l’adresse de livraison avant de passer commande.
Vous avez déjà passé commande ?
Nous pouvons vous aider concernant :
le statut de votre commande ;
son traitement ;
les informations relatives à la livraison ;
le suivi du transport ;
une demande d’annulation ;
toute autre question concernant votre commande.
Pour nous permettre de retrouver rapidement votre commande, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Si nécessaire, vous pouvez également préciser le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de votre achat.
Votre commande est en cours de livraison ?
Le transport de mobilier, notamment pour les articles de grande taille, peut nécessiter une attention particulière.
Si vous avez une question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter pour :
obtenir des informations sur le suivi ;
signaler une anomalie de livraison ;
nous informer d'un retard ;
poser une question concernant la réception de votre commande.
Si les informations de suivi ne sont plus actualisées pendant une période inhabituelle ou si votre commande n'est pas reçue dans le délai prévu, nous vous invitons à nous contacter.
Votre produit est arrivé avec un problème ?
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous dès que possible.
Produit endommagé pendant le transport
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies montrant le produit ainsi que son emballage.
Produit reçu différent de celui commandé
Indiquez les informations relatives à votre commande ainsi que le produit reçu afin que nous puissions vérifier la situation.
Autre problème concernant le produit
Décrivez simplement le problème rencontré et joignez, si nécessaire, les photographies ou informations utiles.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes conformément aux conditions applicables.
Vous souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement ?
Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement, contactez-nous en indiquant :
votre numéro de commande ;
le motif de votre demande ;
les informations utiles concernant le produit ;
les photographies ou documents nécessaires, le cas échéant.
Les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.
Le moyen le plus simple pour nous joindre
E-mail
solutions@solarcelyavio.com
Nous vous recommandons de privilégier l'e-mail pour les demandes nécessitant la vérification d'une commande, d'un produit ou de documents.
Vous pouvez notamment y joindre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
tout autre élément utile à l'examen de votre demande.
Téléphone
+1 (509) 735-3921
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute demande ou question.
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Pour les demandes nécessitant des informations détaillées sur une commande ou des photographies, nous pouvons vous inviter à compléter votre demande par e-mail.
Adresse
Solarcelyavio
1509 E Joseph Ave
Spokane WA 99208
United States
Livraison en France
Nous proposons la livraison de nos meubles dans toute la France.
Si vous avez un doute concernant la possibilité de livraison à votre adresse, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
Pour les meubles de grande taille, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison renseignées lors de la commande, notamment :
le nom du destinataire ;
l'adresse complète ;
le numéro de téléphone ;
toute information nécessaire à la bonne réception du colis.
Pour faciliter le traitement de votre demande
Afin de limiter les échanges inutiles, nous vous recommandons de fournir dès votre premier message les informations pertinentes.
Pour une question concernant une commande
Numéro de commande + adresse e-mail + description de votre demande.
Pour une question concernant un produit
Numéro de commande + référence ou informations du produit + description de votre question.
Pour un produit endommagé
Numéro de commande + description du problème + photographies utiles.
Pour une question concernant la livraison
Numéro de commande + informations de suivi disponibles + description du problème.
Ces informations nous permettent de mieux comprendre votre situation et de traiter votre demande plus efficacement.
Nos coordonnées
E-mail :
solutions@solarcelyavio.com
Téléphone :
+1 (509) 735-3921
Adresse :
1509 E Joseph Ave, Spokane WA 99208, United States
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Zone de livraison :
Toute la France.