Avant de payer, vérifiez une dernière fois votre commande
Une commande de mobilier peut concerner des articles volumineux. Avant de confirmer votre paiement, nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de votre commande.
Veuillez notamment vérifier :
les articles sélectionnés et les quantités ;
les informations relatives aux produits ;
le nom et les coordonnées du destinataire ;
l’adresse de livraison complète ;
le montant total de la commande.
Si toutes les informations sont correctes, vous pouvez procéder au paiement.
Quel montant allez-vous payer ?
Avant de confirmer votre paiement, le montant à prendre en compte est celui affiché sur la page de paiement finale.
Il peut comprendre :
le prix des produits ;
les frais de livraison applicables ;
les taxes applicables.
Selon nos modalités de vente, les taxes applicables sont incluses dans les prix concernés.
Si le montant affiché lors de la validation ne correspond pas à vos attentes, nous vous recommandons de nous contacter avant de confirmer le paiement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment de la validation de votre commande.
Comment effectuer votre paiement ?
Le parcours de paiement est simple :
Ajouter les articles au panier → vérifier la commande → renseigner les informations de livraison → sélectionner le moyen de paiement → saisir les informations nécessaires → confirmer le paiement.
Une fois le paiement validé, la commande entre dans notre processus normal de traitement.
Paiement effectué : inutile de payer une seconde fois immédiatement
Si votre paiement a été effectué mais que le statut de la commande ne s'est pas actualisé immédiatement, ne procédez pas à un nouveau paiement dans l'immédiat.
Il peut exister un délai entre la confirmation du paiement et la mise à jour du statut de la commande.
Si vous avez un doute sur la réussite du premier paiement, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Cette précaution permet notamment d'éviter les paiements en double.
Votre paiement a échoué ?
Si le paiement ne peut pas être finalisé, nous vous invitons à vérifier :
l'exactitude des informations de paiement ;
la validité de la carte utilisée ;
l'éventuel refus de la transaction par la banque ou le prestataire de paiement ;
les éventuels messages affichés sur la page de paiement.
Si le problème persiste, contactez-nous.
Pour faciliter la vérification, vous pouvez indiquer :
votre numéro de commande, s'il est disponible ;
la date et l'heure approximative du paiement ;
le moyen de paiement utilisé ;
le message d'erreur éventuellement affiché ;
une capture d'écran si nécessaire.
Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni votre cryptogramme de sécurité par e-mail ou par téléphone.
Le montant a été débité, mais la commande n'apparaît pas correctement ?
Si votre compte bancaire indique que le paiement a été débité alors que le statut de la commande ne semble pas avoir été correctement mis à jour, ne recommencez pas immédiatement le paiement.
Contactez-nous d'abord.
Vous pouvez nous communiquer :
le numéro de commande ;
la date et l'heure du paiement ;
le moyen de paiement utilisé ;
une capture d'écran du statut du paiement.
Si la capture contient des informations sensibles, telles qu'un numéro de carte ou des données bancaires, veuillez les masquer avant de nous l'envoyer.
Nous vérifierons la situation à partir des informations disponibles concernant la commande et le paiement.
Que faire en cas de paiement en double ?
Si vous pensez avoir payé deux fois la même commande, contactez-nous dès que possible.
Indiquez, dans la mesure du possible :
le numéro de commande ;
les dates ou heures approximatives des paiements concernés ;
le moyen de paiement utilisé.
Dans l'attente de la vérification, évitez d'effectuer un nouveau paiement.
Lorsqu'un remboursement est applicable, le paiement concerné sera traité conformément aux modalités de remboursement applicables.
Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Lorsqu'une commande ouvre droit à un remboursement, celui-ci est en principe effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Par exemple, lorsqu'une commande a été réglée par carte bancaire, le remboursement est effectué via le circuit de paiement correspondant vers le compte associé au paiement initial.
Nous ne vous demanderons pas de fournir un autre compte pour recevoir un remboursement normalement dû.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Paiement et annulation de commande
Le fait d'avoir effectué un paiement ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment en matière de rétractation, de retour ou de remboursement.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément à notre Politique d'annulation des commandes.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les dispositions applicables de notre Politique de retours et de remboursements pourront s'appliquer.
Protection des informations de paiement
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations utilisées lors du paiement.
Le paiement est effectué dans un environnement de paiement approprié. Selon le processus utilisé, certaines informations peuvent être directement traitées par les prestataires participant au traitement du paiement.
Pour limiter les risques liés à la transmission d'informations sensibles :
nous ne vous demanderons pas votre numéro complet de carte bancaire ni votre cryptogramme de sécurité par e-mail ou par téléphone.
Effectuez vos paiements uniquement depuis le parcours de paiement prévu sur le site.
Nous évitons également les affirmations absolues telles que « sécurité garantie à 100 % » ou « aucun risque », qui ne peuvent raisonnablement être garanties.
Besoin d'aide concernant votre paiement ?
Pour toute question relative à un paiement, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
solutions@solarcelyavio.com
Vous pouvez nous contacter notamment pour :
un paiement refusé ;
une vérification du statut d'un paiement ;
un éventuel paiement en double ;
une différence concernant le montant de la commande ;
une question relative à un remboursement.
Téléphone
+1 (509) 735-3921
Horaires :
Du lundi au vendredi
9 h 00 - 12 h 00
14 h 00 - 18 h 00
Pour les demandes nécessitant une vérification de la commande ou du paiement, nous pouvons vous demander de nous transmettre certaines informations complémentaires par e-mail.
Adresse de contact
Solarcelyavio
1509 E Joseph Ave
Spokane WA 99208
United States
Un dernier réflexe avant de payer
Avant de confirmer votre paiement, vérifiez le produit, la quantité, le montant total et l'adresse de livraison.
Après le paiement, si le statut de votre commande ne s'affiche pas immédiatement, évitez d'effectuer un second paiement sans vérification préalable.
Si votre compte a déjà été débité mais que la commande semble présenter une anomalie, contactez-nous d'abord afin que nous puissions vérifier la situation.
Cette précaution permet d'éviter les paiements en double et de faciliter le traitement de votre commande de mobilier.