Nous contacter
Vous avez une question concernant un produit, une commande ou une livraison ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et répondre à votre demande.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à fournir les informations nécessaires lorsque votre demande concerne une commande.
Avant votre commande
Notre équipe peut vous renseigner concernant :
les caractéristiques des produits ;
les dimensions et matériaux ;
les conditions d’utilisation ;
les informations relatives à la livraison ;
toute question préalable à votre achat.
Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que les conditions d’accès à l’adresse de livraison avant de passer commande.
Après votre commande
Si vous avez déjà effectué un achat, nous pouvons vous aider pour :
le suivi de votre commande ;
la préparation ou l’expédition ;
les informations de livraison ;
une demande d’annulation ;
une demande de retour ou de remboursement.
Afin de retrouver votre commande, merci d’indiquer :
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
l’objet de votre demande.
Livraison et transport
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter notamment en cas de :
retard de livraison ;
problème de suivi ;
difficulté lors de la réception ;
anomalie liée au transport.
Lorsque cela est disponible, veuillez joindre votre numéro de suivi afin de faciliter la vérification auprès du transporteur.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre produit présente un problème à la réception, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Merci de fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit et de l’emballage si nécessaire.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des prochaines étapes applicables.
Retour et remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous communiquer :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
tout élément utile au traitement de votre dossier.
Les conditions applicables sont précisées dans notre :
Politique de retour et de remboursement
Nos coordonnées
E-mail
solutions@solarcelyavio.com
L’e-mail est recommandé pour les demandes nécessitant :
une vérification de commande ;
l’envoi de documents ou photographies ;
un suivi détaillé.
Téléphone
+1 (509) 735-3921
Adresse
Solarcelyavio
1509 E Joseph Ave
Spokane WA 99208
United States
Horaires du service client
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h00
14h00 – 18h00
Livraison en France
Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.
Pour les meubles de grande taille, veuillez vérifier avant commande :
l’exactitude de l’adresse de livraison ;
les coordonnées du destinataire ;
les conditions d’accès nécessaires à la réception du colis.
Informations utiles pour un traitement rapide
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
Demande concernant une commande :
numéro de commande ;
e-mail utilisé lors de l’achat ;
description de la demande.
Problème concernant un produit :
référence ou nom du produit ;
description du problème ;
photos si nécessaire.
Problème de livraison :
numéro de commande ;
informations de suivi disponibles ;
description de l’incident.