Politique de retours et de remboursements
La présente politique s’applique aux achats de meubles d’intérieur et d’extérieur effectués sur solarcelyavio.com.
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
E-mail : solutions@solarcelyavio.com
Téléphone : +1 (509) 735-3921
Adresse : 1509 E Joseph Ave, Spokane WA 99208, United States
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le consommateur dispose, pour les achats effectués à distance, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter de la réception du produit ou, dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation, notamment par e-mail à :
solutions@solarcelyavio.com
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions communiquées par notre service client.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé.
2. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure du possible :
être complet ;
être accompagné de ses accessoires et éléments de montage ;
être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport ;
ne pas avoir subi de dégradation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour les meubles, nous recommandons d’effectuer les vérifications nécessaires avant leur montage ou leur installation.
Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une éventuelle dépréciation peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
3. Retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Ce retour commercial peut notamment être demandé en cas de changement d’avis ou de choix ne correspondant plus aux besoins du client.
Ce délai commercial ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.
4. Produit endommagé, non conforme ou incorrect
À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et du produit.
En cas de produit endommagé, de produit incorrect ou de problème de conformité, contactez notre service client dans les meilleurs délais à :
solutions@solarcelyavio.com
Merci d’indiquer :
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Après examen de la demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’un défaut couvert par les garanties légales, les modalités de prise en charge seront communiquées au client conformément à la réglementation applicable.
5. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le droit français.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.
6. Annulation d’une commande
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée. Le client peut toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour.
7. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
solutions@solarcelyavio.com
Votre demande doit préciser :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
tout élément utile au traitement de votre demande.
Après examen, notre service client vous communiquera les instructions de retour applicables.
Lorsque nécessaire, une étiquette de retour pourra être fournie au client.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées et correctement emballé.
8. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour et du régime juridique applicable.
Pour un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire ou lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de livraison imputable au vendeur, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours, les éventuels frais de retour sont précisés par notre service client lors de la validation de la demande.
9. Remboursement
Lorsque le retour est accepté et que les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Pour les retours relevant du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées par le client ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
10. Absence d’échange direct
Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer le retour du produit concerné puis à passer une nouvelle commande.
11. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement :
solarcelyavio.com
E-mail : solutions@solarcelyavio.com
Téléphone : +1 (509) 735-3921
Adresse : 1509 E Joseph Ave, Spokane WA 99208, United States
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00
La présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.