Choisir un meuble est une décision liée à votre espace de vie, à votre confort et à votre style personnel.
Nous comprenons que, contrairement à des produits du quotidien, un meuble doit correspondre à plusieurs critères : dimensions, ambiance intérieure, utilisation prévue et organisation de votre espace.
C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour et de remboursement claire et transparente afin de vous permettre de choisir vos meubles avec plus de sérénité.
Cette politique s’applique aux achats de meubles d’intérieur et d’extérieur effectués sur solarcelyavio.com.
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre service client reste disponible :
E-mail : solutions@solarcelyavio.com
Téléphone : +1 (509) 735-3921
Adresse de contact :
1509 E Joseph Ave, Spokane WA 99208, United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00
1. Notre engagement pour un achat de mobilier en toute sérénité
Nous savons qu’un meuble doit trouver naturellement sa place dans votre intérieur ou votre extérieur.
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
les dimensions du produit ;
l’espace disponible dans votre logement ;
la couleur et le style du meuble ;
les conditions d’utilisation prévues, notamment pour les meubles d’extérieur.
À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier le produit avant toute installation afin de confirmer :
le modèle reçu ;
les dimensions ;
la couleur ;
la présence des accessoires et éléments nécessaires au montage ;
l’état général du colis.
Si vous constatez une anomalie, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans la meilleure solution possible.
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation français, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Vous pouvez nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, puis retourner l’article selon la procédure indiquée.
Dans le cadre légal applicable, vous n’avez pas à fournir de justification pour exercer ce droit.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent toutefois s’appliquer, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications personnelles du consommateur ou les commandes personnalisées.
3. Notre service de retour supplémentaire sous 30 jours
En complément des droits prévus par la législation applicable, nous proposons un service de retour supplémentaire sous 30 jours après réception du produit.
Cette période supplémentaire vous permet de prendre le temps nécessaire pour confirmer que votre meuble correspond réellement à votre espace de vie.
Vous pouvez demander un retour notamment si :
les dimensions ne correspondent finalement pas à votre espace ;
le style du meuble ne correspond pas à votre aménagement ;
votre projet d’aménagement a évolué ;
vous souhaitez revoir votre choix.
Ce service complémentaire ne limite en aucun cas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
4. Conditions d’acceptation des retours
Afin de garantir un traitement équitable pour tous les clients, les produits retournés doivent respecter certaines conditions.
Le produit doit :
être retourné dans un état complet ;
ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
conserver ses accessoires, pièces de montage et documents associés ;
être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Particularités liées aux meubles
Les meubles étant des produits volumineux nécessitant parfois un assemblage, certaines précautions sont importantes :
un produit non monté est généralement plus simple à traiter lors d’un retour ;
un meuble déjà installé ou présentant des traces d’utilisation importantes peut ne pas être éligible à un retour standard ;
les produits présentant un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport sont traités selon une procédure spécifique.
5. Pourquoi nous ne proposons pas d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les meubles présentent des contraintes particulières liées :
aux dimensions disponibles ;
aux variations de stock ;
aux choix de coloris ;
à l’organisation du transport des produits volumineux.
Afin d’éviter des délais supplémentaires liés à la recherche d’un nouveau produit disponible, nous privilégions une procédure simple :
Retour du produit → remboursement → nouvelle commande du produit souhaité
Cette méthode permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous permettre de choisir librement votre nouveau meuble.
6. Accompagnement en cas de problème à la réception
Nous comprenons que la livraison de meubles volumineux peut parfois rencontrer des difficultés.
Si vous constatez un problème à la réception, nous vous invitons à nous contacter avant de procéder au retour.
Merci de nous transmettre :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage si nécessaire.
Selon la situation, nous pourrons proposer la solution la plus adaptée :
envoi d’accessoires ou de pièces manquantes ;
remboursement partiel ;
organisation d’un retour ;
remboursement complet.
Notre objectif est de privilégier une solution efficace permettant de limiter les délais d’attente.
7. Produits endommagés, erreur de livraison et défaut de conformité
Produit endommagé pendant le transport
Si votre meuble arrive endommagé à la suite du transport, contactez-nous rapidement.
Après vérification de la situation :
les frais liés au retour ne seront pas à votre charge ;
nous proposerons une solution adaptée selon le cas.
Cette solution peut inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre prise en charge appropriée.
Produit reçu incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Lorsqu’une erreur de préparation ou de livraison est confirmée, nous prenons en charge le traitement nécessaire.
Problème de qualité ou défaut du produit
Les produits doivent correspondre à leur description et être adaptés à leur utilisation normale.
Si votre meuble présente un défaut affectant son utilisation, vous pouvez nous contacter en fournissant les informations nécessaires.
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue par le droit français.
8. Annulation de commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé via votre moyen de paiement initial.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour conformément :
au droit légal de rétractation applicable ;
à notre politique de retour sous 30 jours.
9. Procédure de demande de retour ou remboursement
Étape 1 : Nous contacter
Envoyez votre demande par e-mail à :
solutions@solarcelyavio.com
Veuillez préciser :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande ;
des photos ou informations complémentaires si nécessaire.
Étape 2 : Vérification de votre demande
Nous examinerons votre demande en fonction :
du statut de votre commande ;
de l’état du produit ;
du motif indiqué ;
des règles applicables.
Nous vous confirmerons ensuite la procédure à suivre.
Étape 3 : Retour du produit
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique.
Vous devrez :
télécharger l’étiquette de retour ;
l’imprimer vous-même ;
la fixer correctement sur le colis ;
retourner le produit selon les instructions fournies.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
10. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la raison de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Dans les cas suivants :
changement d’avis ;
erreur de choix de dimensions ;
modification du projet d’aménagement ;
les frais de retour, notamment les frais de transport, peuvent rester à la charge du client.
Retour lié à un problème du produit
Lorsque le retour est dû à :
un défaut de qualité ;
un dommage lié au transport ;
une erreur de livraison ;
les frais de retour sont pris en charge par la partie responsable.
11. Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé sera crédité sur le compte associé au paiement initial.
Le délai de réception peut varier selon :
votre banque ;
votre moyen de paiement ;
les délais de traitement des établissements financiers.
12. Notre engagement envers votre expérience mobilier
Notre objectif est de vous accompagner au-delà de la simple livraison d’un meuble.
Nous nous engageons à :
maintenir une procédure claire et compréhensible ;
répondre rapidement aux demandes ;
rechercher une solution adaptée à chaque situation ;
respecter les droits des consommateurs applicables.
Cette politique présente les modalités pratiques de retour et de remboursement. Elle ne limite pas les droits obligatoires dont disposent les consommateurs conformément au droit français et aux réglementations applicables.
Contact
E-mail : solutions@solarcelyavio.com
Téléphone : +1 (509) 735-3921
Adresse :
1509 E Joseph Ave, Spokane WA 99208, United States
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