Une gestion transparente de vos commandes de mobilier
Nous comprenons que l’achat de meubles représente une décision importante qui nécessite parfois une réflexion sur l’aménagement, les dimensions, l’utilisation ou l’organisation de votre espace.
Dans certaines situations, vous pouvez souhaiter modifier ou annuler votre commande.
Contrairement aux produits standards, les meubles nécessitent généralement plusieurs étapes de préparation avant expédition :
vérification de la commande ;
préparation des articles ;
protection et emballage des produits ;
organisation du transport ;
planification de la livraison.
Cela concerne notamment :
le mobilier de bureau ;
les fauteuils et sièges de bureau ;
les lits ;
les lits cabanes pour enfants ;
les tables de chevet ;
les fauteuils ;
les repose-pieds ;
les tables basses.
Afin de vous offrir une expérience claire et adaptée au secteur du mobilier, nous traitons chaque demande d’annulation selon l’état d’avancement réel de la commande.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur solarcelyavio.com pour les meubles d’intérieur, de bureau et d’extérieur disponibles à la livraison en France.
1. Principe général d’annulation d’une commande
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son niveau de traitement.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat.
Une demande envoyée rapidement nous permet d’examiner votre commande avant qu’elle n’entre dans une étape avancée de préparation ou de transport.
2. Conditions d’annulation selon l’état de la commande
2.1 Commande confirmée mais non encore préparée
Si votre commande n’a pas encore commencé son processus de préparation :
Vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.
Après confirmation de l’annulation :
la commande sera annulée ;
le montant payé sera remboursé intégralement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2.2 Commande en phase de préparation
Après confirmation, certaines commandes de mobilier peuvent entrer dans une phase de préparation comprenant notamment :
la vérification des produits ;
la préparation des éléments ;
la protection des articles ;
la préparation des informations nécessaires au transport.
Cette étape peut concerner notamment :
les sièges de bureau ;
les fauteuils de bureau ;
les lits ;
les lits cabanes pour enfants ;
les tables de chevet ;
les fauteuils ;
les repose-pieds ;
les tables basses.
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, la demande d’annulation doit être examinée selon sa situation réelle.
Nous vérifierons notamment :
si la préparation du produit a commencé ;
si l’emballage a déjà été réalisé ;
si l’organisation du transport a déjà été engagée.
Si l’annulation reste possible, nous procéderons à son traitement et organiserons le remboursement correspondant.
2.3 Commande emballée ou entrée dans le processus de transport
Lorsque votre commande a déjà atteint une étape avancée, notamment :
emballage terminé ;
organisation logistique confirmée ;
prise en charge par le transporteur ;
l’annulation directe peut ne plus être possible.
Si le produit a déjà été expédié, nous vous invitons à attendre sa réception puis à consulter notre politique de retour et de remboursement afin de suivre la procédure adaptée.
Nous vous accompagnerons conformément aux conditions applicables.
3. Comment demander l’annulation d’une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour toute question relative à votre commande.
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
votre adresse e-mail ;
les informations relatives au paiement ;
le motif de votre demande d’annulation, si applicable.
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
le statut actuel de la commande ;
l’avancement de la préparation ;
l’état d’expédition ou de transport.
Nous vous informerons ensuite :
de la possibilité d’annulation ;
des prochaines étapes ;
des modalités éventuelles de remboursement.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Si votre demande d’annulation est acceptée :
nous lancerons la procédure de remboursement.
Le remboursement sera :
effectué selon le montant réellement payé ;
envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
traité sans utilisation d’un autre mode de remboursement.
Veuillez noter que le délai d’apparition des fonds peut varier selon :
votre établissement bancaire ;
votre prestataire de paiement ;
les délais de traitement des institutions financières.
4. Commandes déjà reçues
Si votre meuble a déjà été livré :
la demande ne sera généralement plus traitée comme une annulation de commande.
Si vous souhaitez retourner un produit reçu, vous pouvez consulter notre :
Politique de retour et de remboursement
et effectuer une demande conformément aux conditions applicables.
Le traitement dépendra notamment :
de l’état du produit ;
des conditions de retour ;
des règles applicables à votre commande.
5. Particularités liées aux commandes de mobilier
Les meubles présentent des caractéristiques spécifiques qui nécessitent une organisation adaptée.
Lits et lits cabanes pour enfants
Ces produits peuvent nécessiter :
plusieurs éléments emballés séparément ;
une protection renforcée ;
une organisation logistique particulière.
Mobilier de bureau et sièges professionnels
Ces produits peuvent nécessiter :
une préparation spécifique ;
une vérification des composants ;
un emballage adapté.
Mobilier de salon
Les produits tels que :
fauteuils ;
repose-pieds ;
tables basses ;
peuvent également nécessiter des méthodes d’emballage différentes selon leurs dimensions et leurs matériaux.
Pour ces raisons, une commande déjà engagée dans son processus de préparation peut être soumise à certaines contraintes logistiques.
Nous faisons néanmoins notre possible pour proposer une solution claire et adaptée à chaque situation.
6. Droit légal de rétractation
Pour les commandes concernées par les règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Si vous souhaitez exercer un droit lié au retour, au remboursement ou à la rétractation, nous vous invitons à consulter notre :
Politique de retour et de remboursement
afin de connaître les démarches applicables.
7. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant votre commande, votre remboursement ou son état de traitement, vous pouvez nous contacter :
Solarcelyavio
Adresse :
1509 E Joseph Ave, Spokane WA 99208, United States
E-mail :
solutions@solarcelyavio.com
Téléphone :
+1 (509) 735-3921
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h00
14h00 - 18h00
Nous souhaitons vous offrir une gestion de commande claire et adaptée aux spécificités du mobilier, afin que chaque étape de votre achat soit simple, transparente et compréhensible.